Politique de Confidentialité

Bienvenue sur Ecomeasy, une plateforme SaaS (Software as a Service) de sourcing B2B (Business-to-Business) conçue pour faciliter et optimiser les processus d'approvisionnement, de gestion des commandes et de mise en relation entre les acheteurs professionnels et les fournisseurs à travers le monde. La présente Politique de Confidentialité décrit de manière exhaustive comment nous collectons, utilisons, stockons, protégeons et, le cas échéant, divulguons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme, nos services, notre site web et toute application associée.

En accédant à la plateforme Ecomeasy, en créant un compte, en passant une commande ou en utilisant l'un de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de la présente Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas les termes décrits ci-dessous, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services. Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris les acheteurs, les fournisseurs, les partenaires commerciaux, les visiteurs du site et toute personne interagissant avec nos systèmes.

Ecomeasy s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à traiter leurs données personnelles avec le plus grand soin et dans le respect des réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, ainsi que toute législation locale applicable dans les juridictions où nous opérons. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté au risque.

Dans le cadre de la fourniture de nos services de sourcing B2B, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles et non personnelles. Les données personnelles incluent, sans s'y limiter : votre nom complet, votre adresse e-mail professionnelle, votre numéro de téléphone (y compris WhatsApp le cas échéant), votre adresse postale professionnelle, le nom de votre entreprise, votre numéro d'identification fiscale ou de registre du commerce, ainsi que toute autre information que vous nous fournissez volontairement lors de l'inscription ou de l'utilisation de nos services.

Nous collectons également des données relatives à vos commandes et transactions, y compris les détails des produits commandés, les quantités, les prix, les informations de livraison, l'historique des commandes, les factures, les reçus de paiement et toute correspondance liée à vos commandes. Ces données sont essentielles pour le traitement de vos commandes, la gestion de votre compte et la fourniture d'un service client de qualité.

Les images et fichiers multimédias que vous téléchargez sur notre plateforme, notamment les photos de produits, les spécifications techniques, les catalogues, les logos d'entreprise et tout autre document partagé dans le cadre de vos interactions avec notre service, sont également collectés et stockés sur nos serveurs sécurisés.

Les messages échangés via notre système de chat intégré, les e-mails envoyés à notre support client, les commentaires laissés sur les commandes et toute autre forme de communication textuelle entre vous et notre équipe ou entre vous et d'autres utilisateurs de la plateforme sont enregistrés et conservés aux fins de suivi, d'amélioration du service et de résolution des litiges éventuels.

Nous collectons des données d'analyse d'utilisation de manière automatique, y compris votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, les pages que vous visitez sur notre plateforme, la durée de vos visites, les liens sur lesquels vous cliquez, vos préférences linguistiques, votre fuseau horaire, les données de géolocalisation approximative basées sur votre adresse IP, ainsi que d'autres informations techniques relatives à votre appareil et à votre connexion internet. Ces données sont collectées via des cookies, des pixels de suivi et des technologies similaires.

Les données que nous collectons sont utilisées principalement pour la fourniture, la maintenance et l'amélioration de nos services de sourcing B2B. Cela inclut le traitement de vos commandes, la gestion de votre compte utilisateur, la facilitation de la communication entre les acheteurs et les fournisseurs, le suivi des livraisons, la génération de factures et de rapports, ainsi que la résolution de tout problème technique ou commercial que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de notre plateforme.

Nous utilisons vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone) pour vous envoyer des communications essentielles relatives à votre compte et à vos commandes, telles que des confirmations de commande, des mises à jour de statut, des notifications de livraison, des alertes de sécurité et des informations importantes concernant des modifications de nos services ou de nos conditions d'utilisation. Nous pouvons également vous envoyer des communications marketing, des newsletters et des offres promotionnelles, sous réserve de votre consentement préalable et de votre droit de vous désinscrire à tout moment.

Vos données d'utilisation et d'analyse nous permettent de comprendre comment nos utilisateurs interagissent avec notre plateforme, d'identifier les tendances d'utilisation, de détecter et de prévenir les activités frauduleuses ou abusives, d'optimiser les performances de notre plateforme, de personnaliser votre expérience utilisateur et de développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services qui répondent aux besoins de notre communauté d'utilisateurs professionnels.

Nous pouvons utiliser des données agrégées et anonymisées à des fins statistiques, de recherche et d'analyse de marché. Ces données ne permettent pas de vous identifier personnellement et peuvent être partagées avec des tiers à des fins commerciales ou de recherche.

Ecomeasy collabore avec des prestataires de services tiers de confiance pour assurer le bon fonctionnement de sa plateforme et la fourniture de ses services. Ces prestataires incluent, sans s'y limiter, Supabase pour l'hébergement de notre base de données, l'authentification des utilisateurs et le stockage de fichiers ; Vercel pour l'hébergement et le déploiement de notre application web ; ainsi que divers processeurs de paiement pour le traitement sécurisé des transactions financières.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec ces prestataires tiers dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs services pour notre compte. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles leur ont été communiquées. Cependant, nous tenons à souligner que, bien que nous sélectionnions nos partenaires avec soin et exigions d'eux qu'ils respectent des normes de sécurité élevées, nous ne pouvons pas garantir de manière absolue la sécurité des données une fois qu'elles sont transmises à ces tiers.

Il est important de noter que certains aspects du traitement des données échappent à notre contrôle direct. Les prestataires de services tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et pratiques de sécurité, et les transferts de données sur internet comportent des risques inhérents. Nous nous efforçons de minimiser ces risques, mais nous ne pouvons être tenus responsables des actions ou omissions de tiers indépendants.

Nous pouvons également être amenés à divulguer vos données personnelles si la loi l'exige, en réponse à une procédure judiciaire, à une ordonnance d'un tribunal, à une demande d'une autorité gouvernementale ou réglementaire compétente, ou si nous estimons de bonne foi qu'une telle divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou la sécurité d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.

En cas de fusion, d'acquisition, de réorganisation, de vente d'actifs ou de faillite, vos données personnelles peuvent être transférées à une entité tierce dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons de tout tel transfert et de toute modification de la politique de confidentialité applicable à vos données.

Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés fournis par nos prestataires d'infrastructure, principalement Supabase et Vercel. Ces serveurs sont situés dans des centres de données conformes aux normes de sécurité les plus strictes de l'industrie, incluant le chiffrement des données au repos et en transit, des pare-feux avancés, des systèmes de détection d'intrusion, un contrôle d'accès strict basé sur les rôles et des procédures de sauvegarde régulières.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs, le hachage sécurisé des mots de passe, l'authentification à deux facteurs (lorsqu'elle est disponible), des audits de sécurité réguliers et la formation de notre personnel aux bonnes pratiques de protection des données.

Malgré nos efforts considérables pour sécuriser vos données, nous tenons à vous informer qu'aucune méthode de transmission sur internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est totalement sûre et infaillible. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles en utilisant des moyens commercialement acceptables, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue à 100%. Vous reconnaissez et acceptez que vous transmettez vos données à nos risques et que nous ne serons pas responsables de toute violation de sécurité indépendante de notre volonté.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos accords. Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée conformément à nos politiques de conservation des données.

Notre plateforme utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience d'utilisation, assurer le bon fonctionnement de nos services et collecter des données analytiques. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil par votre navigateur web lorsque vous visitez notre site.

Nous utilisons des cookies essentiels qui sont strictement nécessaires au fonctionnement de notre plateforme. Ces cookies vous permettent de naviguer sur notre site et d'utiliser ses fonctionnalités essentielles, telles que l'accès aux zones sécurisées, le maintien de votre session de connexion et la mémorisation de vos préférences linguistiques (français ou arabe). Sans ces cookies, certains services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis.

Nous utilisons également des cookies analytiques et de performance qui nous permettent de collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre plateforme. Ces cookies nous aident à comprendre quelles pages sont les plus populaires, comment les visiteurs naviguent sur notre site et s'ils rencontrent des messages d'erreur. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées. Elles sont utilisées uniquement pour améliorer le fonctionnement de notre plateforme.

Des cookies de fonctionnalité peuvent être utilisés pour mémoriser vos choix et préférences (comme votre langue préférée, votre région ou votre nom d'utilisateur) et fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées. Ces cookies peuvent également être utilisés pour vous fournir des services que vous avez demandés, tels que la visualisation d'une vidéo ou l'utilisation d'un outil de chat en direct.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre plateforme et limiter votre accès à certaines fonctionnalités.

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, et notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles que nous traitons. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits dans la mesure où la loi l'exige.

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles. Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que des informations sur la manière dont nous les traitons. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai raisonnable, généralement dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Vous avez le droit de rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Si vous constatez que les informations que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les mettre à jour. Vous pouvez également mettre à jour certaines de vos informations directement via les paramètres de votre compte sur notre plateforme.

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement sur lequel le traitement est fondé, ou lorsque vous vous opposez au traitement et qu'il n'existe pas de motifs légitimes impérieux pour le traitement. Veuillez noter que nous pouvons être tenus de conserver certaines données pour des raisons légales ou contractuelles.

Vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, ainsi que le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment à des fins de marketing direct. Vous avez également le droit à la portabilité de vos données, ce qui signifie que vous pouvez nous demander de transférer vos données à un autre prestataire de services dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse support@ecomeasy-dz.com. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande afin de protéger la sécurité de vos données.

Notre plateforme repose sur plusieurs services tiers essentiels à son fonctionnement. Nous utilisons Supabase comme infrastructure de base de données principale, service d'authentification des utilisateurs et solution de stockage de fichiers. Supabase est un fournisseur de services d'infrastructure cloud de confiance qui s'engage à respecter des normes de sécurité et de confidentialité élevées. Vos données stockées sur Supabase sont chiffrées au repos et en transit, et l'accès est contrôlé par des politiques de sécurité strictes.

Nous utilisons Vercel comme plateforme d'hébergement et de déploiement pour notre application web. Vercel fournit un réseau de distribution de contenu (CDN) mondial, une mise à l'échelle automatique et un déploiement continu. Les données transmises à travers Vercel sont protégées par des certificats SSL/TLS et bénéficient de l'infrastructure de sécurité de Vercel.

Pour le traitement des paiements, nous pouvons intégrer des processeurs de paiement tiers tels que Stripe, PayPal ou d'autres prestataires de services de paiement. Ces processeurs de paiement ont leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité, et nous ne stockons pas directement vos informations de carte de crédit ou de débit sur nos serveurs. Les données de paiement sont transmises directement au processeur de paiement via des connexions sécurisées et chiffrées.

Nous pouvons également utiliser des services d'analyse tiers, des outils de marketing par e-mail, des services de support client et d'autres logiciels tiers pour améliorer nos services. Chacun de ces services peut collecter et traiter certaines de vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces services tiers pour comprendre comment ils traitent vos données.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu des sites web et services tiers. L'utilisation de ces services tiers est soumise à leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

Dans le cadre de nos services de sourcing B2B, nous collaborons avec de nombreux fournisseurs, fabricants, prestataires logistiques, transporteurs et autres partenaires commerciaux à travers le monde. En raison de cette chaîne d'approvisionnement complexe et de notre dépendance à l'égard de prestataires tiers, nous tenons à informer nos utilisateurs que des retards et des latences peuvent survenir dans les délais annoncés ou promis pour le traitement des commandes, la fabrication des produits, l'expédition, la livraison et tout autre service lié à notre plateforme.

Ces retards peuvent être causés par de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, notamment : les délais de fabrication des fournisseurs, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement mondiale, les conditions météorologiques défavorables, les grèves et mouvements sociaux, les retards douaniers et les formalités d'importation/exportation, les contraintes réglementaires, les pannes techniques chez nos prestataires de services, les pics de demande saisonniers, les situations de force majeure (pandémies, catastrophes naturelles, conflits) et toute autre circonstance imprévisible.

Bien que nous nous engagions à communiquer les meilleurs délais estimés possibles et à vous tenir informé de l'avancement de vos commandes, nous ne pouvons garantir le respect strict des délais annoncés. Les délais indiqués sur notre plateforme sont fournis à titre indicatif uniquement et ne constituent pas un engagement contractuel ferme de notre part. Nous nous réservons le droit de modifier les délais estimés à tout moment en fonction des circonstances.

En cas de retard significatif, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais et à travailler avec vous pour trouver des solutions alternatives satisfaisantes. Notre service client reste disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long du processus.

Ecomeasy accorde une importance primordiale à la sécurité des fonds de ses utilisateurs. Nous comprenons que la confiance financière est un pilier fondamental de toute relation commerciale B2B, et nous nous engageons à maintenir les normes les plus élevées en matière de protection des fonds de nos clients.

Tous les paiements effectués sur notre plateforme sont traités par des processeurs de paiement certifiés et conformes aux normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Vos fonds sont gérés dans des comptes séparés et sécurisés, distincts des fonds opérationnels d'Ecomeasy, afin de garantir leur disponibilité et leur intégrité en toutes circonstances.

Nous garantissons à nos utilisateurs que leurs fonds sont en sécurité sur notre plateforme. En cas de perte de fonds résultant d'une erreur de notre part, d'une défaillance technique de notre système, d'une activité frauduleuse impliquant notre plateforme ou de toute autre circonstance directement attribuable à Ecomeasy ou à ses partenaires de traitement des paiements, nous nous engageons à procéder à un remboursement intégral des montants concernés.

Cette garantie de remboursement intégral couvre les situations suivantes : les paiements effectués pour des commandes non livrées en raison d'une faute d'Ecomeasy, les double-facturations ou erreurs de facturation, les transactions non autorisées résultant d'une faille de sécurité de notre plateforme, et toute autre perte financière directement imputable à nos services. Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai raisonnable après vérification des circonstances.

Pour toute question ou préoccupation concernant la sécurité de vos fonds, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse support@ecomeasy-dz.com. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec la plus grande attention et transparence.

Ecomeasy se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer la présente Politique de Confidentialité à tout moment et à sa seule discrétion, sans préavis. Les modifications peuvent être apportées pour refléter les changements de nos pratiques en matière de données, les exigences légales ou réglementaires, les évolutions technologiques, les retours de nos utilisateurs ou toute autre raison que nous jugeons appropriée.

En cas de modification substantielle de cette politique, nous nous efforcerons de vous en informer par des moyens raisonnables, tels qu'un avis bien visible sur notre plateforme, un e-mail envoyé à l'adresse associée à votre compte ou une notification dans votre tableau de bord. Cependant, nous ne sommes pas tenus de vous notifier individuellement chaque modification mineure.

Votre utilisation continue de notre plateforme et de nos services après la publication de la politique modifiée constitue votre acceptation de ces modifications. Si vous n'acceptez pas les termes de la politique modifiée, vous devez cesser d'utiliser nos services et fermer votre compte. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

La version la plus récente de cette Politique de Confidentialité sera toujours disponible sur notre site web à l'adresse dédiée. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente Politique de Confidentialité, la manière dont nous traitons vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support@ecomeasy-dz.com.

Notre équipe de support s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable. Pour les demandes complexes ou nécessitant une vérification approfondie, le délai de réponse peut être prolongé, mais nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre demande.

Pour les demandes urgentes relatives à la sécurité de votre compte ou de vos données, nous vous invitons à nous contacter immédiatement et à inclure « URGENT – Sécurité des données » dans l'objet de votre e-mail afin que votre demande soit traitée en priorité.

La présente Politique de Confidentialité entre en vigueur à compter de Février 2026 et s'applique à toutes les données collectées à partir de cette date, ainsi qu'aux données déjà en notre possession à cette date. Elle remplace toute politique de confidentialité antérieure publiée par Ecomeasy.

Toutes les dispositions de cette politique sont applicables à compter de la date d'entrée en vigueur et resteront en vigueur jusqu'à ce qu'elles soient modifiées ou remplacées conformément à la section « Modifications de la politique » ci-dessus. Les obligations relatives à la protection de vos données personnelles survivront à la résiliation de votre compte et à la cessation de votre utilisation de nos services.